Giải pháp phục hồi du lịch hiệu quả sau dịch Covid19

1. Ngành du lịch đã phải chịu ảnh hưởng tiêu cực của COVID-19 như thế nào ?

Nhìn vào báo cáo của Tổng cục thống kê, không ít doanh nghiệp đã phải đóng cửa, tạm ngưng việc kinh doanh có thời hạn để duy trì số vốn và ngân sách của công ty. Thậm chí các doanh nghiệp du lịch lữ hành phải đóng cửa hoàn toàn vì lệnh cấm các chuyến bay trên thế giới, họ không có khách hàng quốc tế để phục vụ. Một số công ty có thể chuyển hình thức buôn bán mang đi thay vì sử dụng dịch vụ tại chỗ như trước đây. Phỏng vấn một số Giám đốc của nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt Nam ta đều nhận được câu trả lời đầy sự tiếc nuối về việc COVID-19 đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của ngành. 

Mức nghiêm trọng của đại dịch Covid-19 2020 được đánh giá là nghiêm trọng hơn cả đại dịch Sars bùng phát trước đây. Covid-19 đã làm đảo lộn thói quen sinh hoạt, làm xáo trộn đến đời sống, công việc và giáo dục bị ảnh hưởng. Đại dịch đã khiến số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam giảm xuống mức thấp nhất trong 3 năm trở lại đây. Các trung tâm du lịch của nước ta như : Hà Nội, Huế, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An cũng phải đối mặt với số lượng khách du lịch giảm kỷ lục so với những năm gần đây.

2. Xu hướng kinh doanh du lịch trực tuyến -xu hướng phát triển du lịch cực “hot” trong thời kỳ bình thường mới 

Đảm bảo an toàn cho khách hàng và bình ổn giá sau đại dịch là vấn đề quan trọng nhất mà mỗi doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải lưu tâm để củng cố lại lòng tin của khách hàng sau thời kỳ đại dịch. Các doanh nghiệp hiện nay cần đẩy mạnh hình thức kinh doanh trực tuyến, tránh sự tiếp xúc trong cự ly gần để giảm khả năng lây lan dịch bệnh. Họ có thể ứng dụng việc đặt phòng online tại khách sạn, nhà hàng, đặt xe vận chuyển online, đặt tour du lịch trực tuyến và kết hợp với các ngân hàng, ví điện tử để cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến, thậm chí có thể tặng khách hàng các mã giảm giá khi thanh toán trực tuyến để khuyến khích họ sử dụng hình thức này thay cho sử dụng tiền mặt.  

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, mục tiêu quan trọng hàng đầu là thúc đẩy việc bán phòng và áp dụng hình thức đặt phòng trực tuyến và quảng bá hình doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội cũng là một chiến lược hiệu quả để thu về lượng doanh thu lớn. Để tạo lòng tin từ khách hàng, để họ có cơ hội được nhìn thấy hình ảnh về cơ sở lưu trú trước khi thực sự trải nghiệm dịch vụ, các cơ sở kinh doanh có thể book các KOL, KOC để review về sản phẩm lưu trú, cho khách hàng có những cái nhìn khách quan và chân thực nhất rồi họ mới quyết định lựa chọn cuối cùng.  Thêm vào đó, các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú có thể kết hợp với các hãng hàng không, hãng vận chuyển, hãng lữ hành để tạo ra những combo có giá ưu đãi để kích cầu du lịch.  Bên cạnh đó, bộ phận kinh doanh của đơn vị cần phải có chiến lược quan tâm và chăm sóc khách hàng phú hợp thông qua data của khách hàng bằng hình thức gọi điện hỏi thăm, gửi email hỏi thăm,... 

3. Các doanh nghiệp cần phải làm gì để cải tiến chất lượng dịch vụ trong thời kỳ bình thường mới ? 

3.1. Giải pháp chung cho doanh nghiệp 

Dịch bệnh hiện tại đã qua giai đoạn diễn biến phức tạp, tình hình kinh tế đang bước vào thời gian mở cửa hội nhập trở lại. Các doanh nghiệp du lịch cần tận dụng thời gian này để thực hiện các chiến lược thu hút khách hàng như đồng loạt giảm giá sâu để kích cầu du lịch. Thêm vào đó, chất lượng về các dịch vụ cũng như nguồn nhân lực phải luôn được đảm bảo để làm hài lòng khách hàng. Các doanh nghiệp cần có những khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên để học tập và nâng cao trình độ bởi lẽ mỗi nhân viên chính là một gương mặt đại diện của doanh nghiệp.  

Các doanh nghiệp cần bố trí các nhân viên y tế lành nghề để nhanh chóng có biện pháp hỗ trợ khách hàng ngay khi cần thiết, đồng thời đây cũng là cách thức để tạo niềm tin cho khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Luôn tuyên truyền và hướng dẫn du khách thực hiện theo các khuyến cáo của Bộ Y tế như sát khuẩn tay thường xuyên, khai báo y tế hằng ngày, thực hiện đeo khẩu trang hằng ngày khi giao tiếp để đảm bảo an toàn cho chính khách hàng và những người xung quanh. 

Các doanh nghiệp trong thời gian trước đã cắt giảm nhân sự để duy trì ngân sách công ty thì bây giờ có thể bắt đầu tuyển dụng lại những vị trí còn trống để sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chu đáo. Cần có sự quan tâm đặc biệt đến bộ phận truyền thông- marketing vì đây là nhân lực nòng cốt giúp quảng bá hình ảnh đến du khách, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. 

3.2. Giải pháp nhằm cải tiến chất lượng nguồn nhân lực 

Đào tạo nguồn nhân lực có đầy đủ phẩm chất và kỹ năng đạo đức, biết sử dụng các ứng dụng tin học cơ bản, có kĩ năng xử lý tình huống nhanh chóng và khéo léo. Đồng thời mở rộng chương trình đào tạo nhân lực để bổ sung thêm kỹ năng chuyên môn, và nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên của mình. Hơn thế nữa, các doanh nghiệp phải luôn luôn cập nhật các tri thức mới nhất về du lịch thông minh, ứng dụng công nghệ số vào nghiệp vụ kinh doanh. 

Ngoài ra, việc tăng cường các hoạt động liên kết, gia tăng sự phối hợp giữa các đơn vị dạy và đào tạo nghề, cơ quản quản lý du lịch để tổ chức các buổi tọa đàm, định hướng cho nhân viên để mở rộng thêm cơ hội nghề nghiệp của họ trong tương lai 

Các doanh nghiệp cần tích cực nghiên cứu và thiết kế các bài giảng phù hợp cho hình thức học tập trực tuyến để nhân viên có thể học tập mọi lúc mọi nơi, không gặp phải khó khăn rào cản về thời gian. Việc học trực tuyến còn giúp các nhân viên tiết kiệm thời gian di chuyển, và giảm chi phí học tập. Bên cạnh sự đổi mới trong việc ứng dụng công nghệ, các doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện training nhân sự bằng cả phương pháp giảng dạy trực tiếp để học có thêm nhiều cơ hội thực hành, nâng cao khả năng xử lí tình huống để nhanh chóng ứng phó trong nhiều tình huống khó.