Khởi nghiệp từ năm 2010, VietSense Travel đã có hành trình 14 năm trên thị trường du lịch lữ hành nỗ lực phục vụ tận tâm, làm hài lòng và thoả mãn kỳ vọng của du khách. Nhân dịp sinh nhật công ty (3/6/2010 – 3/6/2024), thay lời hoa mỹ để quảng bá về chính mình, chúng tôi chọn đi tìm lời giải cho câu hỏi: VietSense Travel 14 tuổi vì sao chưa lớn?
VietSense Travel 14 tuổi – Vì sao chưa lớn?
Ngày 3/6/2024 đánh dấu cột mốc 14 năm thương hiệu VietSense Travel có mặt trên thị trường du lịch lữ hành. Nếu nhìn vào con số 14 với đơn vị là năm thì rõ ràng không phải còn là một doanh nghiệp non trẻ. Nhưng thực tế chiều dài thời gian chỉ biến doanh nghiệp này như một nhi đồng nhiều tuổi nếu ví von với một cơ thể sống. Thương trường là như vậy, có “kỳ lân”, có “thánh gióng” thì ắt phải có săn sắt, cá rô. Có nhiều yếu tố để người thành công vận diễn với những doanh nghiệp thành công thì đương nhiên cũng có nhiều lí do để bào chữa cho những sai lầm và thất bại của công ty. Và hôm nay, nhân dịp VietSense Travel sinh nhật 14 tuổi, tôi sẽ kể cho các bạn nghe về hành trình đã qua của doanh nghiệp mà tôi đã sáng lập và chèo lái.
Làm du lịch với niềm đam mê
VietSense Travel chính thức bước vào thị trường du lịch từ ngày 3/6/2010, khi ngành công nghiệp không khói ở Việt Nam đã có những doanh nghiệp lớn ngự trị, khách hàng đã thuộc tên thương hiệu và nhớ địa chỉ của những “cánh chim” lữ hành đầu ngành.
Trước những thách thức lớn đó, VietSense Travel đã chọn cho mình một lối đi riêng, một thị trường ngách, một cách làm sáng tạo và một niềm đam mê mãnh liệt để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt để tồn tại và không ngừng phát triển cho đến hôm nay.
Từ những ngày đầu thành lập đến nay và cho đến mãi mãi sau này, mỗi “Vietsenser” trong đội ngũ của chúng tôi đều có chung nhận thức: thành công chính là niềm vui và sự hài lòng của du khách trên mỗi chuyến đi chứ không phải giá trị lợi nhuận vật chất đạt được từ phục vụ mỗi đoàn khách.
Có lẽ, chính điều đó đã làm cho giá trị thặng dư trong kinh doanh của VietSense Travel không cao. Đây là một trong những nguyên nhân căn bản lý giải vì sao sự lớn mạnh về tiềm lực tài chính của doanh nghiệp chậm, dẫn đến việc phát triển quy mô công ty bị hạn chế.
Sự chiếm lĩnh của những nền tảng kết nối trung gian
Giai đoạn 2010 - 2013, các nền tảng đặt phòng trực tuyến quốc tế ở Việt Nam còn chưa phổ biến, người dân chưa quen với loại hình du lịch tự túc và thường tìm đến các doanh nghiệp du lịch lữ hành để đặt tour. Các đơn vị cung ứng dịch vụ hàng không, lưu trú, ăn uống cũng chưa ứng dụng kênh bán trực tuyến (online) mạnh mẽ như hiện nay, vì thế, các doanh nghiệp du lịch lữ hành trong đó có VietSense Travel vẫn là cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Nhưng thời đó đã xa, ngày nay, với hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông phát triển, kết nối giữa liên vùng, các thành phố với những điểm du lịch thuận lợi, cộng thêm sự gia tăng về số lượng xe hơi cá nhân và các loại hình vận tải cao cấp, cùng sự dễ dàng trong việc đặt dịch vụ trực tiếp với các cơ sở lưu trú và ăn uống hoặc đặt qua các kênh trung gian trực tuyến dễ dàng đã làm cho nhu cầu du lịch theo tour hay đặt dịch vụ qua công ty lữ hành giảm sút đáng kể. Không chỉ trong nước mà sự hội nhập quốc tế sâu rộng cùng với khả năng kết nối thông tin toàn cầu, du khách đi du lịch nước ngoài tự túc cũng gia tăng đáng kể.
Trước bối cảnh nhiều khó khăn, VietSense Travel đứng trước áp lực thay đổi để tồn tại hay là chết? Giải pháp duy nhất là ứng dụng chuyển đổi số. Công ty đã đầu tư xây dựng hệ thống kênh tiếp thị và bán trực tuyến qua các nền tảng website và fanpages. Thành quả là tăng trưởng lượng khách hàng vô cùng ấn tượng, đến năm 2019, VietSesne Travel đã cán mốc phục vụ thành công 1 triệu lượt khách hàng.
Sóng thần Covid-19 đánh sập mọi thành quả
Bước sang năm 2020, khi du lịch đang ở giai đoạn tăng trưởng cao nhất, đang ở thời kỳ hoàng kim hì xuất hiện cơn sóng thần mang tên đại dịch toàn cầu Covid-19 đánh sập mọi thành quả mà doanh nghiệp đã gây dựng suốt những năm trước. Sự nguy hiểm của virus Corona đã khiến xã hội phải thực hiện giãn cách, các chuyến bay phải hủy, đi lại của người dân bị hạn chế dẫn đến tê liệt, đóng băng toàn bộ hệ thống kinh doanh du lịch lữ hành. VietSense Travel cũng không nằm ngoài vòng xoáy khốc liệt của đại dịch, công ty đã phải đổi mặt với một chuỗi những vấn đề như khách huỷ tour, không có doanh thu, người lao động không có việc làm, nguồn vốn dự phòng ít ỏi phải dùng trang trải duy trì văn phòng và trợ cấp cho người lao động nhưng cũng chỉ được một thời gian ngắn. Dịch bệnh Covid-19 tiếp tục kéo dài và dẫn đến việc không chỉ thiệt hại về nguồn lực tài chính mà nhân sự có kinh nghiệm cũng dần chuyển sang làm những ngành nghề khác mưu sinh. Đây là tổn thất rất lớn cho doanh nghiệp.
Cái nghề chưa thạo thợ đã làm thầy
Hiếm có lĩnh vực kinh doanh nào lại có sự tăng trưởng về mặt số lượng doanh nghiệp mới nhiều như du lịch lữ hành. Theo số liệu thống kê của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, chỉ trong vòng một năm từ 2022 đến cuối 2023 số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã tăng 1.175 doanh nghiệp từ 2.894 lên 4.069. Sự ra tăng nhanh chóng này không chỉ tạo sự cạnh tranh khốc liệt trong kinh doanh lữ hành mà chẳng khác gì việc “rút ruột” từ những doanh nghiệp hiện hữu. Bởi những ông chủ mới chính là nhân sự cốt cán cũ của các công ty họ đã làm trước khi tách ra mở doanh nghiệp mới. Với sự dễ dàng trong việc thành lập doanh nghiệp khiến những điều hành viên, hướng dẫn viên nhanh chóng trở thành các Giám đốc tự doanh. Sự ổn định nhân sự trong các doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung và VietSense Travel nói riêng là điều còn thiếu. Đây cũng là một nguyên nhân làm cho sự phát triển của công ty bị hạn chế.
Thay đổi để phục vụ tốt hơn và phát triển bền vững
Nhìn lại chặng đường 14 năm qua, VietSense Travel đã trở thành người phục vụ chuyên nghiệp, người đồng hành tin cậy và một nhà tổ chức du lịch uy tín của hàng triệu lượt du khách trong nước và quốc tế. Hệ thống dịch vụ không ngừng được mở rộng về phạm vi tuyến điểm mà còn được nâng cao chất lượng và chuẩn hoá phong cách phục vụ. Khởi đầu chỉ với những tour và dịch vụ du lịch Miền Bắc, cho đến nay VietSense Travel đã hoàn thiện hệ thống dịch vụ toàn diện trong nước và nước ngoài, khai thác kinh doanh trên cả 3 thị trường nội địa, outbound và inbound.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường du lịch lữ hành, VietSense Travel nhận thức rõ rằng để tồn tại và phát triển bền vững, chúng tôi cần không ngừng đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ số và nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự để phụng sự du khách tốt và đưa công ty phát triển bền vững trong những năm tới.
Andrew Ngyen