88 Xã Đàn, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hà NộiVăn phòng: 88 Xã Đàn, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hà Nội | Điện thoại: 024 3972 8289

1900 54 55 19Tổng đài: 1900 54 55 19

Trang Chủ

Quy trình kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp nhỏ và vừa

06/12/2023

Quy trình kinh doanh là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Nó phải thực đơn giản nhưng chặt chẽ thì mới phát huy được năng suất lao động và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Đối với dịch vụ lữ hành có tính đặc thù liên vùng, đa ngành và kết nối đa dạng các dịch vụ cấu thành đòi hỏi người kinh doanh phải có một tiến trình hoạt động hợp lý thì mới giúp vận hành công ty một cách trơn chu. Trong bài viết này, chúng tôi xin chia sẻ quy trình kinh doanh lữ hành thực tế tại công ty CP du lịch VietSense, một trong những doanh nghiệp lữ hành nhỏ và vừa tiêu biểu ở Việt Nam hiện nay.

Quy trình kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp nhỏ và vừa - Ảnh 1

Với 5 khâu cơ bản dưới đây những khối công việc cơ bản xuyên suốt trong quá trình triển khai hoạt động kinh doanh tại công ty.

1. Xây dựng tour và các gói dịch vụ

Để xây dựng được những chương trình tour và gói dịch vụ đưa ra thị trường thì những công việc quan trọng cần phải triển khai nối tiếp nhau; 

  • Đầu tiên là xây dựng hệ thống dữ liệu nhà cung cấp và báo giá dịch vụ gồm vận chuyển (hàng không, đường sắt, đường bộ, đường thuỷ), cơ sở lưu trú (Resort, khách sạn, nhà khách, nhà sàn, homestay, glamping…), cơ sở phục vụ ăn uống gồm nhà hàng, quán ăn, trạm dừng chân, điểm thăm quan và vé thắng cảnh, đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác. 
  • Bước thứ hai là thiết kế chương trình các tour du lịch gồm thời lượng, lịch trình, các dịch vụ bao gồm, không bao gồm, các điều kiện đăng ký tham gia tour. Để tiến hành thành công công việc này, bộ phận phát triển sản phẩm thường có những cuộc khảo sát thăm quan và các cơ sở dịch vụ theo từng cung đường, tuyến điểm.
  • Căn cứ vào chương trình đã được thiết kế là báo giá dịch vụ từ nhà cung cấp ở từng thời điểm, bộ phận phụ trách sẽ tính chi phí gốc của tour, gói dịch vụ.
  • Căn cứ vào chủ chương và mục tiêu về lợi nhuận của công ty, mức giá tham khảo thị trường và các chính sách về gía do lãnh đạo chỉ đạo, công ty sẽ xác định được giá bán cho từng tour, dịch vụ ở từng thời điểm khác nhau. 

2. Tiếp thị (Marketing)

Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt thì công tác tiếp thị marketing là khâu quyết định trong việc tồn tại trên thị trường. VietSense Travel theo đuổi chiến lược tiếp thị trực tuyến trên các nền tảng online có tính ứng dụng chuyển đổi số cao. Những công cụ marketing chủ đạo của công ty là nền tàng Website với các chiến thuận tối ưu từ khoá (SEO) và quảng cáo GG Ads, cùng với đó là phát triển kênh Fanpage kết hợp 2 yếu tố newsfeed và Ads, Email Automation theo chiến dịch và private cũng được triển khai bởi các chuyên viên. Ngoài ra công tác truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình dưới dạng chia sẻ tin tức ngành cũng được quan tâm. Hội chợ triển lãm du lịch cũng thường nằm trong kế hoạch bán hàng niên. 

3. Tổ chức bán tour và dịch vụ 

Một quy trình 5 bước được kiểm triển khai và kiểm chứng hiệu qủa tại VietSense Travel trong những năm qua: Tiếp nhận yêu cầu Lead từ các kênh marketing tích hợp về CRM doanh nghiệp, tiếp nhận order từ cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng cũ và nguồn khách chủ động đến văn phòng giao dịch công ty. Đội ngũ chuyên viên tư vấn luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua đa kênh để lắng nghe, thấu hiều nhu cầu và phản hồi với những tư vấn chính xác, hữu ích, giải đáp thoả mãn với phong cách chuyên nghiệp, niềm nở, tận tâm. Chương trình và báo giá dưới dạng văn bản chỉnh chu đầy đủ thông tin chi tiết chương trình, giá, dịch vụ bao gồm, chưa bao gồm… Quyết định đăng ký tour, dịch vụ của quý khách được VietSense Travel tiến hành giao dịch mua bán được thực hiện bằng phiếu xác nhận đối với khách cá nhân và hợp đồng kinh tế đối với khách hàng tập thế.

4. Tổ chức điều hành tour, cung cấp dịch vụ

Với phương châm đặt lợi ích khách hàng lên trên hết và giữ gìn uy tín thương hiệu, VietSense Travel rất cẩn thận trong khâu tổ chức tour/ cung cấp dịch vụ với một kế hoạch điều hành chuyên nghiệp từ khâu xắp xếp dịch vụ phù hợp với cung đường, sở thích, thị hiếu của khách hàng. Kịch bản triển khai chương trình khoa học, phân công phụ trách rõ ràng với từng cá nhân và bàn giao cụ thể. Khâu giám sát các nhà cung cấp dịch vụ trong suốt chuyến đi được điều hành viên phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên và trưởng đoàn thực hiện. Mọi nhu cầu hay vấn đề phát sinh đều được đưa ra những giải pháp điều chỉnh phù hợp tối ưu nhất.

5. Hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Sau mỗi chuyến đi, VietSense Travel đều thực hiện tiếp nhận ý kiến đánh giá phản tòan diện diện về các mặt từ hành trình, dịch vụ và phong cách phục. Từ những có sở đó chúng tôi thấy được sự hài lòng của khách hàng để tiếp tục phát huy và điều chỉnh, thay đổi tốt hơn đối với những hạn chế. Cơ chế bồi thường thoả đáng cùng những lời xin lỗi chân thành được lãnh đạo VietSense Travel thực hiện ngay khi khách hàng có những lời phàn nàn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách tri ân giảm giá đối với khách hàng thân thiết, tặng quà những ngày lễ, tết, sinh nhật cũng được VietSense Travel thực hiện theo kế hoạch thường niên.

Trên đây là sơ lược 5 khâu trong quy trình kinh doanh lữ hành tại VietSense Travel. Hy vọng sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về hoạt động vận hành của chúng tôi đồng thời cũng là một mô hình tham khảo đối với các bạn trẻ khởi nghiệp trong ngành này và những học giả và các em sinh viên ngành du lịch lữ hành cũng có thêm chút tài liệu cho việc nghiên cứu và học tập của mình.

Andrew Nguyen

Đang được quan tâm

Tin mới nhất

  • Giá phòng 6 khách sạn Vân Đồn tốt nhất hiện nay

    Từ các khu nghỉ dưỡng sang trọng đến những khách sạn tiện nghi với mức giá hợp lý, Vân Đồn mang đến nhiều lựa chọn lưu trú phù hợp cho mọi nhu cầu. Để giúp bạn dễ dàng lên kế hoạch cho hành trình khám phá vùng biển đảo xinh đẹp này, Vietsense Travel đã tổng hợp danh sách 6 khách sạn chất lượng nhất Vân Đồn kèm giá phòng tham khảo.

  • Lịch trình du lịch Vườn Quốc gia Cúc Phương 2 ngày 1 đêm

    Du lịch Cúc Phương 2 ngày 1 đêm là lựa chọn lý tưởng dành cho những ai muốn khám phá trọn vẹn vẻ đẹp của khu rừng nguyên sinh lâu đời nhất Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở các điểm tham quan nổi tiếng, hành trình còn mang đến cơ hội trekking xuyên rừng, trải nghiệm thiên nhiên về đêm và tìm hiểu những nét văn hóa đặc sắc của người dân bản địa.

  • Hành trình đầy cảm xúc của LPBank tại Đồng Hới 2026

    Mỗi chuyến đi không chỉ là dịp để khám phá những vùng đất mới mà còn là cơ hội để gắn kết tập thể, tái tạo năng lượng và lưu giữ những kỷ niệm đáng nhớ. Trong hành trình 4 ngày 3 đêm tại Đồng Hới - Quảng Bình, đại gia đình LPBank đã cùng nhau trải qua những khoảnh khắc ý nghĩa với chuỗi hoạt động tham quan, trải nghiệm, Team Building và Gala Dinner đầy cảm xúc. Hãy cùng Vietsense Travel nhìn lại những dấu ấn đáng nhớ trong hành trình đặc biệt này.

  • Giá phòng 10 khách sạn biển Quỳnh view đẹp, giá tốt, chất lượng

    Biển Quỳnh đang dần trở thành điểm đến được nhiều du khách yêu thích nhờ vẻ đẹp hoang sơ, bãi biển rộng thoáng cùng không khí yên bình đặc trưng của vùng biển Nghệ An. Nếu bạn đang lên kế hoạch nghỉ dưỡng cùng gia đình, bạn bè hay tìm một nơi lưu trú tiện nghi gần biển, danh sách những khách sạn biển Quỳnh dưới đây sẽ là gợi ý đáng tham khảo cho chuyến đi sắp tới.

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Resort Ruby Star Quỳnh

    Thôn 3, Biển Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 1.100.000 - 3.500.000 VNĐ

    Mường Thanh Grand Hoàng Mai

    169 Nguyễn Tất Thành, Khối Bắc Mỹ, Hoàng Mai

    ~ 650.000 - 3.000.000 VNĐ

    Sea Stars Hotel

    Bãi biển Quỳnh Nghĩa, Phú Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 700.000 - 1.600.000 VNĐ

    Hoàng Huy Resort & Hotels

    Biển Quỳnh Bảng, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 1.200.000 VNĐ

    Biển Đông

    Đường ven biển, Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 600.000 - 1.300.000 VNĐ

    Sao Biển Quỳnh

    Xóm 3 Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 700.000 VNĐ

    Village Resort Vườn Dừa

    Biển Quỳnh, Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

    Xuân Đất Việt Resort

    Biển Quỳnh Bảng, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 1.200.000 VNĐ

    Núi Hồng Hotel

    Văn Lý, Quỳnh Anh, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

    Hoa Mai

    Biển Quỳnh, Quỳnh Lưu

    ~ 900.000 - 1.800.000 VNĐ

    Sông Quỳnh

    Khối Tân Đông, Quỳnh Dị, Hoàng Mai

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

  • Giá phòng 11 khách sạn chất lượng, view đẹp tại biển Hải Tiến

    Sở hữu bãi biển dài, nước biển trong xanh cùng không gian yên bình, Hải Tiến là điểm đến lý tưởng cho những chuyến nghỉ dưỡng mùa hè. Những năm gần đây, khu du lịch biển Hải Tiến cũng phát triển mạnh về hệ thống khách sạn và resort, mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn. Cùng Vietsense Travel điểm qua TOP 11 khách sạn chất lượng, đáng trải nghiệm nhất tại biển Hải Tiến ngay sau đây!

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Hai Tien Plaza

    Lô 13 - 14, Đại lộ Nam Sông Mã, Hoằng Hóa

    Từ 555.000 VNĐ

    Marissa

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.400.000 VNĐ

    Wild Horse

    KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.500.000 VNĐ

    Paracel Resort

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.200.000 VNĐ

    Sunrise

    Lô C24 KDL Biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.100.000 VNĐ/đêm

    Sao Hải Tiến

    Lô 1&2 KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 550.000 VNĐ/đêm

    Hải Tiến Green

    Lô 1 Mặt Biển Khu nghỉ dưỡng biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 800.000 VNĐ/đêm

    Hải Tiến Sunshine

    Số 40, đường 40m, KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 500.000 VNĐ/đêm

    Tú Phương Hotel

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 850.000 VNĐ/đêm

    Aqua Hotel

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 600.000 VNĐ/đêm

    Queen Hotel

    KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 700.000 VNĐ/đêm

Exlogo

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104731205 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 03/06/2010 Giấy phép lữ hành Quốc Tế số: 01-687/2014/TCDL-GP LHQT

CÁC ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN

đối tác thanh toán DMCA.com Protection Status