Xây một khách sạn to, quy mô lớn, thiết kế đẹp giờ đây không phải là một vấn đề quá lớn đối với nhiều chủ đầu tư trong "giới siêu giàu" ở Việt Nam, thế nhưng vận hành nó làm sao để trở thành một điểm đến lưu trú đẳng cấp mới là một yếu các doanh nghiệp du lịch lữ hành đáng quan tâm. Glenda Tower Mộc Châu Hotel chỉ là một khách sạn 4 sao với 10 tầng, quy mô 80 phòng nghỉ ở vùng cao tỉnh Sơn La nhưng lại đạt chất lượng dịch vụ tiêu quản 5 sao quốc tế theo cảm nhận của du khách, vậy điều gì làm nên sự khác biệt ở khách sạn này? Câu trả lời chỉ có thể là vận hành, một phong cách quản lý khoa học, kinh nghiệm cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mới có thể sẵn sàng phục vụ và làm hài lòng mọi lữ khách khó tính nhất.

I. Quy trình phục vụ 6 bước chuẩn 5 sao quốc tế

Sau 3 ngày lưu trú tại Glenda Tower Hotel, Andrew Nguyen, chuyên gia lữ hành lâu năm của công ty du lịch VietSense Travel đánh giá qui trình phục vụ ở đây đạt chuẩn 5 sao quốc tế với các khâu rất bài bản.

• Đón tiếp niềm nở: Ngay khi xe của đoàn đến trước cổng khách sạn đã có bảo vệ đón chỉ dẫn vị trí đậu đỗ và ngay sau đó là nhân viên Bell Boy cúi chào và tiếp nhận hành lý. Nước hoa quả chào đón và khăn ướt cũng được phục vụ khi khách bước vào khu vực lễ tân. Ấn tượng nhất là đội ngũ nhân viên lễ tân trong trang phục thanh lịch và nắm rất rõ về thông booking nên việc nhận phòng diễn ra rất nhanh chóng và thuận lợi. 

• Đưa dẫn tận phòng: Ngay khi, chúng tôi (khách) nhận thẻ khoá phòng thì nhân viên chuyển hành lý đã chờ sẵn đưa vào thang máy và dẫn lên tận phòng chỉ dẫn cách sử dụng các thiết bị rất rõ ràng. 
• Tiếp nhận yêu cầu và phục vụ nhanh chóng: Với kinh nghiệm làm nghề lâu năm tôi đã có bài test nho nhỏ khi bấm máy gọi lễ tân yêu cầu là (ủi) áo gấp với lý do chuẩn bị đi họp và chỉ chừng 2 phút sau đã có nhân viên đến phòng tiếp nhận và chỉ mất chừng 30 phút áo được trả về phòng cho tôi. Ngoài ra những yêu cầu về các dịch vụ khác trong khách sạn khi tôi và các thành viên đoàn cần đều được tiếp nhận và phục vụ rất chuyên nghiệp.

• Phòng đẹp mỗi ngày: Bộ phận buồng phòng của khách sạn hoạt động rất hợp lý khi chúng tôi rời phòng theo chương trình, tự động chiều về khi trở lại mọi thứ đã được vệ sinh và sắp xếp ngăn nắp và thơm tho như mới. Ngày thứ 2 do ở lại khách sạn, không có nhu cầu, chúng tôi chỉ việc treo tag bảng không làm phiền và tuyệt nhiên là họ không bấm chuông.

• Phục vụ bữa sáng chu đáo: Giá phòng đã bao gồm bữa sáng buffet nhiều đồ ăn đa dạng phong phú và phục vụ theo khung giờ rất rộng từ 6h30 đến 9h00 thoả mãn cho tất cả khách lưu trú tại đây. 

• Check out quốc tế: Sáng ngày cuối khi chúng tôi rời đi theo kế hoạch chương trình, một điều bất ngờ khiến ai cũng tấm tắc khen là khi vừa mở cửa rời phòng đã thấy ngay bộ phận phục vụ hỗ trợ kéo đồ xuống lễ tân. Khâu trả phòng và thanh toán chi phí cũng được bộ phận buồng check phòng,  lễ tân và thu ngân phối hợp chặt chẽ nên rất đơn giản và nhanh gọn.

Đây là một phong cách phục vụ khách lưu trú mà chúng tôi thường thấy ở những khách sạn tiêu chuẩn cao khi đi công tác và du lịch nước ngoài.

II. Hệ thống phòng nghỉ đẳng cấp 

Thức dậy ở một nơi xa trên chiếc giường êm ái bồng bềnh tựa làn mây khi nhìn ngắm nhìn mọi thứ trong một không gian hiện đại, sang chảnh và xịn sò bậc nhất. Mỗi căn phòng tại Glenda Tower Mộc Châu đều được chăm chút tỉ mỉ nhằm đem đến không gian nghỉ ngơi hoàn hảo để chuyến đi của du khách thật sự trọn vẹn và đáng nhớ.

•   Phòng Deluxe hướng núi

Mọi căn phòng Deluxe tại Glenda Tower Mộc Châu mang phong cách tân cổ điển với thiết kế hài hòa, màu trắng làm chủ đạo rất thanh lịch và tinh tế. View phòng Deluxe Mountain ấn tượng với tầm nhìn tuyệt vời ra thiên nhiên, núi rừng Mộc Châu trùng điệp kỳ vĩ, vẻ hoang sơ, ngút ngàn của sắc xanh trải dài và thị trấn bình yên, đầy màu sắc cũng được khắc họa rõ nét. Đây quả thực là sự lựa chọn tuyệt vời dành cho những chuyến nghỉ dưỡng, du lịch hay công tác của du khách đến với Mộc Châu:

• Diện tích: 30 m2

• 01 giường King/ 02 giường Twin

• Hướng núi

• Phòng tắm đứng

•  Phòng Junior Suite

Không còn gì tuyệt vời hơn khi du lịch Mộc Châu và sở hữu cho mình một căn phòng Junior Suite sang trọng nhất tại Glenda Tower Hotel. Căn phòng tích hợp những tiện nghi hiện đại, sang trọng và cao cấp nhất với không gian rộng rãi. Thiết kế mỗi căn phòng view đẹp nhất, phòng khách với tivi, phòng bếp với đầy đủ bộ dụng cụ hay phòng ngủ với giường đôi cực lớn. Mọi chi tiết đều hài hòa và cân đối, vừa hiện đại nhưng cũng rất truyền thống đem đến ấn tượng tốt nhất về lần đầu trải nghiệm.

• Diện tích: 60 m2
• 01 giường King
• Bồn tắm & phòng tắm đứng 
• Hướng núi 

• Phòng Executive Suite

Phòng Executive Suite đáng để trải nghiệm với sự kết hợp giữa nội thất tinh tế và kiến trúc hài hòa làm nổi bật mọi chi tiết sang trọng nhưng cũng rất đơn giản. Gây choáng ngợp nhất đến từ chi tiết hiếm gặp: căn phòng ngủ lộng lẫy với sự góp mặt của vàng 24k lung linh, rực rỡ, đi kèm là cách bài trí sáng tạo có 102 của căn phòng được chế tác từ dòng gỗ Gõ có tuổi đời đến trăm năm, tất cả cùng tạo nên đẳng cấp xứng tầm và sức hút độc đáo của phòng Executive Suite. Với vị trí trên tầng cao của khách sạn và được bao quanh bởi núi non trùng điệp, mây mù phủ kín quanh năm, Executive Suite khiến du khách ngỡ ngàng về bức tranh sơn thủy hài hòa và nhịp sống bình yên nơi núi rừng Tây Bắc.

• Diện tích: 60 m2
• 01 giường King
• Hướng núi
• Bồn tắm & phòng tắm đứng
• Phòng dát vàng 24K

III. Dịch vụ Ăn uống sang trọng

Thưởng thức tinh hoa ẩm thực Tây Bắc kết hợp với những món ăn mang phong cách Á - Âu tại nhà hàng Lá Chàm ở tầng 1. Tầng 2 hấp dẫn với những ly cocktail hảo hạng được pha chế theo công thức đặc biệt hòa cùng những điệu nhạc sôi động tại Mường Lèo Pool Bar; cùng với đó là những hoạt động hấp dẫn như uống trà chiều ngắm cảnh Mộc Châu tại Pha Luông Sky Bar là những trải nghiệm độc nhất vô nhị mà du khách chỉ có thể tìm thấy ở Glenda Tower Mộc Châu Hotel.

•  Nhà hàng Lá Chàm

Cùng với những nguyên liệu tươi ngon nhất từ nông trường tươi sạch hàng đầu Mộc Châu, đầu bếp kỳ cựu đã chế biến thành những món ăn hấp dẫn với hương vị thơm ngon tròn vị. Mọi món ăn cao cấp đến bình dân với sự kết hợp của ẩm thực Tây Bắc  cùng tinh hoa ẩm thực Đông - Tây được nghiên cứu bằng những công thức đặc biệt chuyên nghiệp đem lại cảm nhận hoàn hảo cho người dùng. Cùng với chất lượng đồ ăn hấp dẫn số 1, nhà hàng Lá Chàm còn chinh phục bất cứ du khách nào ghé thăm với thiết kế ấn tượng về một Mộc Châu thu nhỏ, mô phỏng hình ảnh núi non đại ngàn lung linh trong nắng sớm ban mai cực chill.

Vị trí: Tầng 1

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

• Quầy Bar tiền sảnh

Một trong những không gian mở được yêu thích nhất Glenda Tower Mộc Châu Hotel - Lobby Bar. Đây chính là không gian sang chảnh nhất bên sảnh lễ tân, nơi mà mọi du khách có thể tham quan và tận hưởng những dịch vụ sẵn có. Nhâm nhi một ly cà phê nóng hổi vào buổi sáng và chậm rãi đọc báo hay cùng nhau nghỉ ngơi trong khi chờ đợi trước giờ check in.

Vị trí: Tầng 1

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

• Mường Lèo Pool Bar

Nằm kế bên bể bơi bốn mùa nước mặn tuyệt đẹp tại tầng 2 của khách sạn, Mường Lèo Pool Bar là địa điểm quen thuộc được đông đảo du khách lựa chọn là nơi vui chơi, giải trí cực hấp dẫn nhất. Tại đây bạn được thỏa sức tận hưởng những điều tuyệt vời đến từ thiên đường của âm nhạc, màu sắc, âm thanh và ánh sáng rực rỡ. Không khí sôi động cùng cùng những điệu nhảy lôi cuốn với sắc màu của những cocktail hảo hạng rất tuyệt vời và hấp dẫn. Đây cũng chính là điểm hẹn lý tưởng cho những bữa tiệc bể bơi náo nhiệt và tưng bừng nhất, nơi cảm xúc thăng hoa và đam mê cháy hết mình.

Vị trí: Tầng 2

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

• Pha Luông Sky Bar

Pha Luông Sky Bar lấy cảm hứng tựa như đỉnh Pha Luông - "nóc nhà" của cao nguyên Mộc Châu. Vị trí cao nhất đặt tại tầng thượng của tòa khách sạn cao nhất xứ sở ngàn hoa chốn Tây Bắc. Chiêm ngưỡng toàn cảnh bức tranh núi non trùng điệp cùng với thị trấn sương mù trù phú bất kể ngày hay đêm là trải nghiệm thú vị mà bạn nên thử một lần khi đến với Glenda Tower Mộc Châu Hotel. Pha Luông Sky Bar cũng có vô số đồ uống hấp dẫn, màu sắc bắt mắt, mùi vị thơm lừng đến từ những công thức pha chế đặc biệt mà bạn nên thử.

Vị trí: Tầng thượng (Tầng 11)

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

IV. Tiện nghi tiện ích hoàn hảo

Hệ thống tiện ích nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4 sao là mảnh ghép hoàn chỉnh cho hành trình du khách đến với Mộc Châu, dù đó là kỳ nghỉ cùng gia đình, hội nhóm hay là chuyến công tác của doanh nghiệp.

• Bể bơi 4 mùa Mường Lèo

Duy nhất tại Mộc Châu, bể bơi bốn mùa sử dụng nguồn nước mặn đem đến trải nghiệm thư giãn và cảm giác chân thực nhất như đang tắm biển giữa núi rừng Tây Bắc. Thiết kế hồ bơi mang phong cách cổ điển thể hiện sự nguy nga, tráng lệ của một công trình hoàn hảo tựa như cung điện nguy nga chốn thần tiên. Còn gì tuyệt vời hơn khi đắm mình trong làn nước xanh mát vào mùa hè nóng nực, ấm áp giữa ngày đông lạnh giá và bên cạnh là những đồ uống thơm ngon, mát lành. Có lẽ sau những giây phút mệt mỏi và âu lo của cuộc sống thì đây là  thời khắc quý giá nhất để tâm hồn bạn được thư giãn, vỗ về.

Vị trí: Tầng 2

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

• Phòng xông hơi lưỡng dụng

Tầng 2 của khách sạn là nơi đem đến cho bạn những trải nghiệm về mọi loại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tuyệt vời trong đó có phòng xông hơi khô và xông hơi ướt. Nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm sẽ đem đến cho bạn liệu trình hữu ích để thanh lọc cơ thể, cải thiện sức khỏe, làm cho tinh thần thư thái và giảm căng thẳng, mệt mỏi sau một chuyến trải nghiệm đường dài tại mảnh đất Mộc Châu đầy nắng và gió. 

Vị trí: Tầng 2

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

• Phòng họp Tây Bắc

Bên cạnh dịch vụ ưu đãi cùng hệ thống phòng nghỉ 4 sao duy nhất tại Mộc Châu, Glenda Tower Mộc Châu Hotel còn đáp ứng nhu cầu hội họp của công ty, doanh nghiệp với phòng họp mang tên Tây Bắc tại tầng 10. Những thiết bị hiện đại cùng cơ sở vật chất chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên tổ chức sự kiện kỳ cựu hứa hẹn sẽ đem đến cho công ty, doanh nghiệp, tổ chức của bạn một sự kiện thành công mỹ mãn trên cả mong đợi. 

Vị trí: Tầng 10

Giờ mở cửa: 6:00 - 22:00

V. Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm

Dưới sự quản lý của Công ty Viet Orient Hospitality, Glenda Tower Mộc Châu mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao với định hình xu hướng nghỉ dưỡng hoàng gia trên cao nguyên đồi chè trái tim. 

Chất lượng dịch vụ 5 sao là tiêu chí hoạt động và cũng là mục tiêu hàng đầu mà  Glenda Tower Mộc Châu Hotel không ngừng nỗ lực phát triển hơn nữa. Cùng với kiến trúc độc đáo, nội thất hiện đại, cơ sở vật chất đạt chuẩn 4 sao. Khách sạn không ngừng tập trung đào tạo đội ngũ nhân sự và tiến tới những dịch vụ cao cấp, hiện đại hơn nữa. 

Tập huấn đội ngũ quản lý khách sạn do đội ngũ chuyên gia nổi tiếng thực hiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cấp hệ thống dịch vụ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp,.... để Glenda Tower Mộc Châu Hotel ngày càng vững mạnh và là sự lựa chọn hàng đầu của du khách đến với Viên ngọc xanh giữa núi rừng Tây Bắc.  

Một chuyến đi thực sự ý nghĩa không chỉ đến từ những trải nghiệm tuyệt vời tại danh thắng nổi tiếng mà còn là ấn tượng sâu sắc về loại hình lưu trú và dịch vụ mà bạn lựa chọn. Đến với Glenda Tower Mộc Châu Hotel, du khách có cơ hội được trải nghiệm những dịch vụ 5 sao và tận hưởng những điều tuyệt vời nhất đến từ ẩm thực, nét văn hóa và màu sắc mới lạ trong văn hóa vùng miền.