88 Xã Đàn, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hà NộiVăn phòng: 88 Xã Đàn, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hà Nội | Điện thoại: 024 3972 8289

1900 54 55 19Tổng đài: 1900 54 55 19

Trang Chủ

Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành

02/12/2023

Nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo, chuyên nghiệp, VietSense Travel đã xây dựng và triển khai ứng dụng vào thực tế quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với 7 bước bao quát trọn vẹn từ tiếp nhận yêu cầu - tư vấn giới thiệu dịch vụ - xác nhận, ký kết - lập kế hoạch phục vụ - cung cấp dịch vụ - báo cáo nghiệm thu – Chăm sóc hậu mãi.

Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành - Ảnh 1

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

Với đội ngu nhân viên hùng hậu chuyên nghiệp, VietSense Travel tiếp nhận nhu cầu du lịch lữ hành từ khách hàng qua đa kênh: Cuộc gọi thoại, tin nhắn Zalo, Fanpage FB, email, đăng ký trên nền tảng website, trực tiếp tại văn phòng. 

Tư vấn giới thiệu dịch vụ

Ngay khi nhận được yêu cầu, các chuyên viên phụ trách chuyên tuyến dịch vụ được phân công sẽ lắng nghe, thấu hiểu cặn kẽ chính xác mong muốn của khách khách từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp nhất về hành trình, điểm đến, thời điểm, loại mức độ dịch vụ, số lượng, đơn giá, và thông tin liên quan khác. Phong cách tư vấn niêm nở, lễ phép, chính xác, trung thực về dịch vụ chắc chắn sẽ thoả mãn nhu cầu thông tin của quý khách.

Xác nhận và ký kết giao dịch

Khi Quý khách đã hài lòng về tư vấn giới thiệu dịch và giải đáp từ chuyên viên của chúng tôi và ra quyết định đăng ký sử dụng dịch vụ của VietSense Travel. 

Đối với khách hàng cá nhân, bộ phận kinh doanh của chúng tôi sẽ soạn thảo Phiếu đăng ký dịch vụ với đầy đủ thông tin thông số về gói dịch vụ quý khách đã thống nhất với chuyên viên tư vấn, quý khách và đại diện công ty sẽ tiến hành ký kết.

Đối với khách hàng tập thể, Hợp đồng kinh tế về cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với đầy đủ các điều khoản về dịch vụ, hình thức, lộ trình thanh toán, quyền và nghĩa vụ của VietSense Travel và khách hàng công bằng và khách quan được chúng tôi biên soạn, quý khách đọc và thống nhất ký kết.

Lập kế hoạch phục vụ 

Với phương châm đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, VietSense Travel làm việc nỗ lực và chuẩn hoá quy trình phục vụ bằng một kế hoạch chi tiết với thời gian, đơn vị nhà cung cấp, loại hình, số lượng dịch vụ và người phù phụ trách cụ thể trong quá trình cung cấp dịch vụ gửi quý khách trước chuyến đi để quý khách nắm rõ nhất về dịch vụ sẽ sử dụng. Công tác rà soat và kiểm tra kỹ càng kế hoạch này được các lãnh đạo các phòng nghiệp vụ du lịch lữ hành của VietSense Travel thực hiện cẩn thận và triệt để đảm bảo các chuyên viên, nhân viên phục vụ được phân công rõ ràng đáp ứng đúng đủ cam kết về dịch vụ ký kết với khách hàng.

Cung cấp dịch vụ 

Với đặc thù ngành du lịch lữ hành, dịch vụ quý khách mua từ VietSense Travel được phục vụ tại cơ sở đối tác cung ứng tại địa phương điểm đến vì thế nhân viên phục của VietSense luôn theo cùng quý khách suốt chuyến đi và chủ động kết nối với nhà cung cấp đảm bảo phục vụ quý khách đúng, đủ và chất lượng tốt nhất. 

Những sự phát sinh tăng, giảm số lượng, thay đổi chất lượng, thay đổi đơn vị cung ứng từ khách hàng hay các vấn đề phát do các yếu tố khách quan cũng được bộ phận điều hành tour và dịch vụ của VietSense tiếp nhận và xử lý điều chỉnh ngay với nhà cung cấp địa phương đồng thời chỉ đạo nhân viên theo đoàn triển khai theo phương án tối ưu nhất. 

Báo cáo kết quả cung cấp dịch vụ 

Một bản tổng hợp báo cáo khách quan thực tế suốt quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng sẽ được bộ phận điều hành thực hiện chi tiết gửi đến quý khách làm cơ sở thực hiện nghiệm thu thanh lý giao dịch. Liệt kê toàn bộ các thông số dịch vụ và các phát sinh nếu có trên chuyến đi cùng những phiếu nhận xét của các thành viên trong đoàn khách về chất lượng và phong cách phục vụ là những gì có trong báo cáo chúng tôi gửi đến quý khách.

Chăm sóc và hậu mãi

Với quan điểm  “ Khách hàng là đại sứ tốt nhất của VietSense Travel”, chúng tôi luôn duy trì kết nối và tri ân quý khách với nhiều sự kiện thăm hỏi, tặng quà các ngày lễ trong năm và các sự kiện đặc biệt của quý khách.

VietSense luôn tâm niệm chính quý khách mới là ông chủ thực của mỗi cán bộ nhân viên công ty vì thế chúng tôi luôn biết ơn Quý khách hàng vì thế những giá trị tốt đẹp nhất chúng tôi luôn dành tặng đến quý khách. Những chính sách ưu đãi thiết thực như thẻ khách hàng thân thiết với nhiều quyền lợi như ưu tiên hạng vé, giảm giá dịch vụ, nâng hạng dịch vụ…

Với mong muốn làm hài long, duy trì mối quan hệ và phụ vụ khách hàng lâu dài bền vững, mỗi VietSenser chúng tôi luôn làm việc với sự chuyên nghiệp cao nhất và phục vụ quý khách bằng cả trái tim để trở thành người đồng hành tin cậy và đáng yêu trong lòng du khách.

Andrew Nguyen

Đang được quan tâm

Tin mới nhất

  • Giá phòng 10 khách sạn biển Quỳnh view đẹp, giá tốt, chất lượng

    Biển Quỳnh đang dần trở thành điểm đến được nhiều du khách yêu thích nhờ vẻ đẹp hoang sơ, bãi biển rộng thoáng cùng không khí yên bình đặc trưng của vùng biển Nghệ An. Nếu bạn đang lên kế hoạch nghỉ dưỡng cùng gia đình, bạn bè hay tìm một nơi lưu trú tiện nghi gần biển, danh sách những khách sạn biển Quỳnh dưới đây sẽ là gợi ý đáng tham khảo cho chuyến đi sắp tới.

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Resort Ruby Star Quỳnh

    Thôn 3, Biển Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 1.100.000 - 3.500.000 VNĐ

    Mường Thanh Grand Hoàng Mai

    169 Nguyễn Tất Thành, Khối Bắc Mỹ, Hoàng Mai

    ~ 650.000 - 3.000.000 VNĐ

    Sea Stars Hotel

    Bãi biển Quỳnh Nghĩa, Phú Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 700.000 - 1.600.000 VNĐ

    Hoàng Huy Resort & Hotels

    Biển Quỳnh Bảng, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 1.200.000 VNĐ

    Biển Đông

    Đường ven biển, Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 600.000 - 1.300.000 VNĐ

    Sao Biển Quỳnh

    Xóm 3 Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 700.000 VNĐ

    Village Resort Vườn Dừa

    Biển Quỳnh, Quỳnh Nghĩa, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

    Xuân Đất Việt Resort

    Biển Quỳnh Bảng, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 1.200.000 VNĐ

    Núi Hồng Hotel

    Văn Lý, Quỳnh Anh, Quỳnh Lưu

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

    Hoa Mai

    Biển Quỳnh, Quỳnh Lưu

    ~ 900.000 - 1.800.000 VNĐ

    Sông Quỳnh

    Khối Tân Đông, Quỳnh Dị, Hoàng Mai

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

  • Giá phòng 11 khách sạn chất lượng, view đẹp tại biển Hải Tiến

    Sở hữu bãi biển dài, nước biển trong xanh cùng không gian yên bình, Hải Tiến là điểm đến lý tưởng cho những chuyến nghỉ dưỡng mùa hè. Những năm gần đây, khu du lịch biển Hải Tiến cũng phát triển mạnh về hệ thống khách sạn và resort, mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn. Cùng Vietsense Travel điểm qua TOP 11 khách sạn chất lượng, đáng trải nghiệm nhất tại biển Hải Tiến ngay sau đây!

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Hai Tien Plaza

    Lô 13 - 14, Đại lộ Nam Sông Mã, Hoằng Hóa

    Từ 555.000 VNĐ

    Marissa

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.400.000 VNĐ

    Wild Horse

    KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.500.000 VNĐ

    Paracel Resort

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.200.000 VNĐ

    Sunrise

    Lô C24 KDL Biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 1.100.000 VNĐ/đêm

    Sao Hải Tiến

    Lô 1&2 KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 550.000 VNĐ/đêm

    Hải Tiến Green

    Lô 1 Mặt Biển Khu nghỉ dưỡng biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 800.000 VNĐ/đêm

    Hải Tiến Sunshine

    Số 40, đường 40m, KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 500.000 VNĐ/đêm

    Tú Phương Hotel

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 850.000 VNĐ/đêm

    Aqua Hotel

    KDL biển Hải Tiến, Hoằng Hóa

    Từ 600.000 VNĐ/đêm

    Queen Hotel

    KDL sinh thái biển Hải Tiến, Hoằng Hoá

    Từ 700.000 VNĐ/đêm

  • Review giá phòng 10 khách sạn Quan Lạn đáng trải nghiệm nhất

    Sở hữu vẻ đẹp nguyên sơ cùng những bãi cát mịn trải dài, Quan Lạn đang trở thành điểm nghỉ dưỡng được nhiều du khách yêu thích mỗi dịp hè. Không chỉ hút khách bởi biển xanh, cát trắng và vẻ đẹp yên bình, QUan Lạn còn sở hữu nhiều khách sạn, resort chất lượng cho mọi nhu cầu nghỉ dưỡng. Nếu bạn đang tìm nơi lưu trú phù hợp cho chuyến đi sắp tới, hãy tham khảo review 10 khách sạn Quan Lạn đáng trải nghiệm nhất dưới đây nhé!

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Phoenix Minh Châu

    Ninh Hải, Minh Châu, Quan Lạn, Vân Đồn

    Từ 1.900.000 VNĐ

    La Paloma Minh Châu Hotel

    Minh Châu, Quan Lạn, Vân Đồn

    ~ 700.000 - 2.500.000 VNĐ

    Angsana Quan Lạn

    Sơn Hào, Quan Lạn, Vân Đồn

    ~ 3.900.000 - 12.000.000 VNĐ

    Grand Pearl Resort

    Ninh Hải, Minh Châu, Vân Đồn

    ~ 2.100.000 - 8.500.000 VNĐ

    Minh Châu Beach Resort

    3 Trần Khánh Dư, Ninh Hải, Vân Đồn

    ~ 1.600.000 - 7.200.000 VNĐ

    Lepont Quan Lạn Hotel

    Minh Châu, Quan Lạn, Vân Đồn

    ~ 500.000 - 900.000 VNĐ

    Dragon Minh Châu Resort

    Ninh Hải, Minh Châu, Vân Đồn

    ~ 1.400.000 - 1.800.000 VNĐ

    Vân Hải Xanh Hotel

    Trần Khánh Du, Thái Hòa, Vân Đồn

    ~ 800.000 - 1.700.000 VNĐ

    Villa Song Châu

    Thái Hòa, Quan Lạn, Vân Đồn

    ~ 500.000 - 800.000 VNĐ

    Khải Mai Quan Lạn

    Ninh Hải, Minh Châu, Vân Đồn

    ~ 450.000 - 1.000.000 VNĐ

  • Tổng hợp giá phòng 10 khách sạn Trà Cổ chất lượng nhất

    Du lịch Trà Cổ ngày càng thu hút du khách nhờ vẻ đẹp nguyên sơ, không gian thoáng đãng và nhiều trải nghiệm hấp dẫn. Bên cạnh việc lên lịch trình vui chơi hay khám phá các địa danh nổi tiếng, lựa chọn khách sạn phù hợp cũng là yếu tố giúp chuyến đi trở nên trọn vẹn hơn. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian lựa chọn, Vietsense Travel đã tổng hợp danh sách 10 khách sạn Trà Cổ đáng lưu trú nhất hiện nay kèm mức giá tham khảo.

    Tên khách sạn

    Địa chỉ

    Giá tham khảo

    (VNĐ/đêm)

    Đông Bắc Hotel - Trà cổ

    Tổ 15 Tràng Vĩ, Móng Cái 1

    ~ 1.000.000 - 4.000.000 VNĐ

    Bluesky Trà Cổ

    Khu Longbeach, Trà Cổ, Móng Cái

    ~ 600.000 - 1.700.000 VNĐ

    Luxury Hotel

    KĐT và du lịch cao cấp, Lạc Long Quân, Tràng Vĩ

    Từ 1.000.000 VNĐ

    Libra Hotel

    Số 136 Triều Dương, Trần Phú, Móng Cái

    ~ 550.000 - 800.000 VNĐ

    Sunshine Apartment Hotel

    Số 56A Tuệ Tĩnh, KĐT Hồng Vận, Ka Long, Móng Cái

    Từ 700.000 VNĐ

    Hồng Vận Grand

    Khu 1, Ka Long, Móng Cái

    Từ 1.500.000 VNĐ

    Royal Hotel

    Số 16 Khúc Thừa Dụ, Móng Cái

    Từ 700.000 VNĐ

    Majestic Móng Cái

    Số 5 Hòa Bình, Trần Phú, Móng Cái

    ~ 1.500.000 - 7.000.000 VNĐ

    Quốc tế Lợi Lai

    Số 69A Tuệ Tĩnh, Ka Long, Móng Cái

    ~ 1.200.000 - 2.000.000 VNĐ

    Hải Âu Trà Cổ

    Ngõ 145/12 Đông Thành, Nam Thọ, Móng Cái 1

    ~ 650.000 - 950.000 VNĐ

  • Top 15 địa điểm tổ chức Team Building gần Hà Nội được yêu thích

    Team Building không chỉ là hoạt động vui chơi tập thể mà còn là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp gắn kết đội ngũ, nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Với vị trí thuận tiện, không gian rộng rãi cùng nhiều hoạt động ngoài trời hấp dẫn, các địa điểm Team Building gần Hà Nội được tổng hợp dưới đây đang trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty.

Exlogo

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104731205 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 03/06/2010 Giấy phép lữ hành Quốc Tế số: 01-687/2014/TCDL-GP LHQT

CÁC ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN

đối tác thanh toán DMCA.com Protection Status