Nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo, chuyên nghiệp, VietSense Travel đã xây dựng và triển khai ứng dụng vào thực tế quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với 7 bước bao quát trọn vẹn từ tiếp nhận yêu cầu - tư vấn giới thiệu dịch vụ - xác nhận, ký kết - lập kế hoạch phục vụ - cung cấp dịch vụ - báo cáo nghiệm thu – Chăm sóc hậu mãi.
Quy trình Cung cấp Dịch vụ Du lịch lữ hành tại VietSense Travel
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Với đội ngu nhân viên hùng hậu chuyên nghiệp, VietSense Travel tiếp nhận nhu cầu du lịch lữ hành từ khách hàng qua đa kênh: Cuộc gọi thoại, tin nhắn Zalo, Fanpage FB, email, đăng ký trên nền tảng website, trực tiếp tại văn phòng.
Tư vấn giới thiệu dịch vụ
Ngay khi nhận được yêu cầu, các chuyên viên phụ trách chuyên tuyến dịch vụ được phân công sẽ lắng nghe, thấu hiểu cặn kẽ chính xác mong muốn của khách khách từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp nhất về hành trình, điểm đến, thời điểm, loại mức độ dịch vụ, số lượng, đơn giá, và thông tin liên quan khác. Phong cách tư vấn niêm nở, lễ phép, chính xác, trung thực về dịch vụ chắc chắn sẽ thoả mãn nhu cầu thông tin của quý khách.
Xác nhận và ký kết giao dịch
Khi Quý khách đã hài lòng về tư vấn giới thiệu dịch và giải đáp từ chuyên viên của chúng tôi và ra quyết định đăng ký sử dụng dịch vụ của VietSense Travel.
Đối với khách hàng cá nhân, bộ phận kinh doanh của chúng tôi sẽ soạn thảo Phiếu đăng ký dịch vụ với đầy đủ thông tin thông số về gói dịch vụ quý khách đã thống nhất với chuyên viên tư vấn, quý khách và đại diện công ty sẽ tiến hành ký kết.
Đối với khách hàng tập thể, Hợp đồng kinh tế về cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với đầy đủ các điều khoản về dịch vụ, hình thức, lộ trình thanh toán, quyền và nghĩa vụ của VietSense Travel và khách hàng công bằng và khách quan được chúng tôi biên soạn, quý khách đọc và thống nhất ký kết.
Lập kế hoạch phục vụ
Với phương châm đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, VietSense Travel làm việc nỗ lực và chuẩn hoá quy trình phục vụ bằng một kế hoạch chi tiết với thời gian, đơn vị nhà cung cấp, loại hình, số lượng dịch vụ và người phù phụ trách cụ thể trong quá trình cung cấp dịch vụ gửi quý khách trước chuyến đi để quý khách nắm rõ nhất về dịch vụ sẽ sử dụng. Công tác rà soat và kiểm tra kỹ càng kế hoạch này được các lãnh đạo các phòng nghiệp vụ du lịch lữ hành của VietSense Travel thực hiện cẩn thận và triệt để đảm bảo các chuyên viên, nhân viên phục vụ được phân công rõ ràng đáp ứng đúng đủ cam kết về dịch vụ ký kết với khách hàng.
Cung cấp dịch vụ
Với đặc thù ngành du lịch lữ hành, dịch vụ quý khách mua từ VietSense Travel được phục vụ tại cơ sở đối tác cung ứng tại địa phương điểm đến vì thế nhân viên phục của VietSense luôn theo cùng quý khách suốt chuyến đi và chủ động kết nối với nhà cung cấp đảm bảo phục vụ quý khách đúng, đủ và chất lượng tốt nhất.
Những sự phát sinh tăng, giảm số lượng, thay đổi chất lượng, thay đổi đơn vị cung ứng từ khách hàng hay các vấn đề phát do các yếu tố khách quan cũng được bộ phận điều hành tour và dịch vụ của VietSense tiếp nhận và xử lý điều chỉnh ngay với nhà cung cấp địa phương đồng thời chỉ đạo nhân viên theo đoàn triển khai theo phương án tối ưu nhất.
Báo cáo kết quả cung cấp dịch vụ
Một bản tổng hợp báo cáo khách quan thực tế suốt quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng sẽ được bộ phận điều hành thực hiện chi tiết gửi đến quý khách làm cơ sở thực hiện nghiệm thu thanh lý giao dịch. Liệt kê toàn bộ các thông số dịch vụ và các phát sinh nếu có trên chuyến đi cùng những phiếu nhận xét của các thành viên trong đoàn khách về chất lượng và phong cách phục vụ là những gì có trong báo cáo chúng tôi gửi đến quý khách.
Chăm sóc và hậu mãi
Với quan điểm “ Khách hàng là đại sứ tốt nhất của VietSense Travel”, chúng tôi luôn duy trì kết nối và tri ân quý khách với nhiều sự kiện thăm hỏi, tặng quà các ngày lễ trong năm và các sự kiện đặc biệt của quý khách.
VietSense luôn tâm niệm chính quý khách mới là ông chủ thực của mỗi cán bộ nhân viên công ty vì thế chúng tôi luôn biết ơn Quý khách hàng vì thế những giá trị tốt đẹp nhất chúng tôi luôn dành tặng đến quý khách. Những chính sách ưu đãi thiết thực như thẻ khách hàng thân thiết với nhiều quyền lợi như ưu tiên hạng vé, giảm giá dịch vụ, nâng hạng dịch vụ…
Với mong muốn làm hài long, duy trì mối quan hệ và phụ vụ khách hàng lâu dài bền vững, mỗi VietSenser chúng tôi luôn làm việc với sự chuyên nghiệp cao nhất và phục vụ quý khách bằng cả trái tim để trở thành người đồng hành tin cậy và đáng yêu trong lòng du khách.
Andrew Nguyen