Số lượng du khách đông kín tại các điểm du lịch trong những ngày nghỉ lễ Tết Nguyên đán là dấu hiệu cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch sau hơn hai năm ngưng trệ bởi dịch bệnh Covid-19 tuy nhiên đối nghịch với sự khả quan của ngành thì các doanh nghiệp du lữ hành đang có nguy cơ đối mặt với tình trạng khách đông mà không có khách.
Du lịch phục hồi mang đến sự nguy hiểm cho doanh nghiệp Lữ hành
Phong trào du lịch tự túc đang hình thành thói quen
Khác với trước đây, mỗi khi trước các kỳ nghỉ, người dân có xu hướng tìm đến các doanh nghiệp Lữ hành để tham khảo, lựa chọn các gói tour cho bản thân và gia đình để theo đoàn có nhiều cơ hội giao lưu với những người khác và tận hưởng nhiều ưu đãi về giá và sự thuận tiện thì nay với nỗi sợ hại đám đông và nguy cơ lẫy nhiễm các gia đình đa phần tự lên kế hoạch riêng, chủ động khép kín với số lượng thành viên thân quen và tự tìm mua đặt dịch vụ vé máy bay, khách sạn, hoặc sử dụng xe riêng gia đình. Kết quả phản ánh trào lưu này là số lượng du khách tại các điểm du lịch rất đông với những cái đầu đen thay vì những chiếc mũ du lịch mang thương hiệu của các hãng lữ hành như trước đây. Có thể nói, trong bối cảnh internet phổ biến như hiện nay, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ như hàng không, khach sạn, resort hay thậm chí cả nhà hàng cũng đều có kênh bán kết nối trực tiếp với khách hàng và đặc biệt là các gã khổng lồ công nghệ với nền tảng thương mại điện tử trong du lịch đã làm một phần tạo lên phong trào tự tìm tự mua dịch vụ tại các điểm đến du lịch của du khách. Theo quan sát của cá nhân tôi qua các phương tiện truyền thông cùng với thống kê khai thác kinh doanh các tour và tham khảo các nguồn từ các đồng nghiệp tại các doanh nghiệp lữ hành thì cho kết quả đúng là du lịch đang theo hướng tự phát trong dân. Các doanh nghiệp lữ hành đang đang trong trạng thái “việt vị” trên sân của một trận đấu sôi động. Nếu như phong trào này cứ tiếp diễn thì có lẽ du lịch sẽ thịnh vượng trở lại nhưng không còn sự tồn tại của doanh nghiệp lữ hành chuyên tổ chức các tour du lịch nữa.
Ngộ nhận giá trị và lợi ích của du khách du lịch tự túc
Du lịch tự túc luôn mang lại tâm lý thoải mái cho du khách vì được chủ động hành trình, chủ động dịch vụ và thậm trí là sự khẳng định năng lực nhận thức của khách hàng với du lịch. Đó không phải là sự thật mà chỉ là sự ngộ nhận, bởi lẽ các doanh nghiệp lữ hành là những chuyên gia được đào tạo căn bản về nghiệp vụ, có nhiều kinh nghiệm về cung đường tuyến điểm để lựa chọn những hành trình phù hợp nhất, tiết kiệm thời gian cho du khách mà vẫn khám phá được những giá trị lớn nhất về mặt trải nghiệm cho du khách trong một khoảng thời gian giới hạn của khách hàng. Chưa hết, khi du khách theo tour thì đó là một sự kết hợp hoàn hảo và kết quả điển hình của sự hợp tác win – win (cùng thắng) bởi khách hàng tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ việc chia sẻ giá trị chênh lệch từ giá dịch vụ hợp đồng (Contract Rate) mà các nhà cung cấp dành cho công ty lữ hành và giá niêm yết bán công chúng trực tiếp cho khách hàng (Public Price). Còn nữa là đối với các công ty lữ hành chỉ áp dụng phương thức lợi ích một lần với một tỉ lệ rất nhỏ cho cả một chuyến đi, trong khi du khách tự túc phải mua từng phần dịch vụ tách rời mà mỗi dịch vụ đều chứa đựng một phần lợi nhuận trong giá của nó. Thiệt đơn thiệt kép với người tự tạo chuyến đi cho mình và gia đình làm hao tiền tốn của nhưng du khách liệu có nhận ra?
Hệ luỵ từ du lịch tự túc ồ ạt ở trình độ xã hội phát triển chưa cao
Nếu chính quyền không có động thái hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành để có thể hưởng lợi từ sự phục hồi du lịch trong thời gian tới thì có lẽ ngàng du lịch Việt Nam sẽ không còn công ty lữ hành và lúc này thì miếng bánh lợi ích của du lịch sẽ thuộc về các tập đoàn công nghệ của nước ngoài. Chưa kể việc du lịch tự túc còn chứa ẩn nhiều hệ luỵ về tắc đường, kẹt xe, khi mà lượng xe tư nhân đổ về các điểm du lịch quá lớn, du khách tự túc đến các điểm cũng có thể dẫn đến tình trạng chặt chém ép giá tại một số địa phương cùng với việc không có hướng dẫn viên tổ chức cũng có thể dẫn đến những tác động về môi trường và vấn đề bảo tồn di sản khi ý thức của du khách còn chưa đồng bộ và tự giác hoàn toàn.
Làm gì để doanh nghiệp lữ hành thịnh vượng cùng sự phục hồi và phát triển của du lịch
Vấn đề đầu tiên là kiểm soát dịch và đặc biệt là truyền thông về vấn đề thích ứng an toàn trong du lịch để người dân hiểu rõ và tự tin tham gia các hoạt động trong điều kiện bình thường mới và du lịch, giải trí, học tập …
Thứ hai là cần hỗ trợ doanh nghiệp du lịch các gói quảng bá, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng của nhà nước quản lý như truyền hình, phát thanh, báo chí để doanh nghiệp truyền tải thông điểm về dịch vụ và những lợi ích dành cho khách hàng, từ đó kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty lữ hành.
Thứ ba là việc tạo kênh kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ như hàng không, lưu trú, ăn uống, điểm thăm quan với các doanh nghiệp lữ hành đồng thời cũng có cơ chế giải quyết các vấn đề hợp tác thương mai giữa các đơn vị này nhằm đảm bảo sự hợp tác bình đẳng, lành mạnh và đúng luật trong các hợp đồng và thoả thuận hợp tác kinh tế.
...
Andrew Nguyen